Ottimizzazione del Punto Vendita
Percorso, esposizione, attese, momenti di contatto. Nello spazio fisico il comportamento si forma prima della decisione.
Ottimizzazione Comportamentale del Punto Vendita
Nello spazio fisico la decisione si forma prima che il cliente se ne accorga. Analizziamo dove si forma e la riprogettiamo.
Quando serve
Quando entra molta gente e lo scontrino resta basso. Quando i prodotti su cui punti restano dove li hai messi. Quando il locale funziona in certe fasce orarie e non in altre, senza una ragione evidente. Prima di un'apertura o di una ristrutturazione.
Il problema
Ogni elemento fisico manda un segnale a chi entra. La disposizione dei prodotti, la temperatura della luce, la musica, i profumi: nessuno di questi dettagli è neutro, e tutti agiscono sotto la soglia della consapevolezza, sulla tua e su quella del cliente. Chi lavora ogni giorno in uno spazio smette di vederlo, quindi le scelte che lo governano restano quelle prese all'inizio, spesso per ragioni pratiche.
Cosa analizziamo
Flusso di ingresso e disposizione degli ambienti
Posizionamento e sequenza dei prodotti
Illuminazione e temperatura cromatica
Identità sonora e marketing olfattivo
Momenti di attesa e punti di decisione
Protocolli di accoglienza e interazione del personale
Ogni elemento viene valutato per l'effetto che ha sul comportamento di chi lo attraversa.
Cosa ricevi
Lo spazio riprogettato negli elementi che incidono sulla decisione, con la spiegazione comportamentale di ogni intervento e i protocolli operativi scritti per il personale. Le metriche di riferimento vengono definite prima di iniziare, così l'effetto si può leggere confrontando il prima e il dopo.